“真是太感謝你們了，感謝雷鋒車熱線話務員對我們的幫助……”8月13日，從重慶趕至連云港接父母的張先生，特意致電至雷鋒車熱線表達感謝。
8月12日上午，來自重慶的張先生夫婦到達連云港后，乘坐了汽車公司運營的機場大巴及其它公共交通，之后發現隨身攜帶的皮包丟失，包內有手機、身份證以及全部現金，這么重要的物品丟失了，吃飯住宿都成問題了。13日上午，兩人撥打了連云港客運站熱線電話尋求幫助：“我們歲數也大了，經過一夜的露宿，身體狀況也不是很樂觀…”當班同志于莉莉接聽電話了解情況后，立即聯系現場同事并協調查看車站內部監控，同時與張先生當時所乘坐的班車司機取得聯系，確認張先生的行包是否在該站和所乘坐的客車上丟失。但很遺憾，經過蘇欣站工作人員和客車駕駛員的共同努力，仍沒有找到張氏夫婦丟失的物品。“那怎么辦？沒有錢、沒有證件，老人如何吃飯如何住宿呢?”隨即，于莉莉與蘇欣站工作人員聯系，將張先生夫婦的吃住問題解決，并按照張先生提供的聯系方式，給他們遠在廣州的兒子打了電話，告知老人現在的詳細情況，張先生表示隨后就來連云港接父母。于莉莉這才放心。
連云港客運站的雷鋒車熱線作為服務窗口，每天接聽四面八方旅客的來電，一直以文明服務為宗旨，親情服務為目標，視旅客為親人，打造賓至如歸的溫情服務。
