7月15日，一位蘇州的旅客撥打熱線電話，稱自己在汽車總站候車時丟失一個黑色背包。但已經乘車離開，不知道怎么辦，尋求熱線幫助。當班話務員武瑩瑩在了解到此情況時，想到已經晚上7點半了，站內工作人員已經下班，無法立即尋找，這該怎么辦呢？武瑩瑩在電話中對乘客進行安撫，說道：“不要著急，熱線一定會幫您找的，一有消息立即通知你”。旅客這才放下心來。
7月16日清晨，非當班期間的話務員武瑩瑩主動前往蘇欣快客站，積極協助車站工作人員展開了一場尋找失物的溫馨行動。在值班站長的熱心幫助下，一個黑色的背包最終被成功尋回，其特征與乘客所描述的失物完全吻合。得知這一好消息后，武瑩瑩迅速撥通了失主的電話，用溫暖的聲音告知：“您好，您的背包已經找回，目前就在蘇欣快客站，請您放心，并盡快前來領取。”面對失主的連聲感激，武瑩瑩了解到對方已離開連云港，不便親自前來領取。希望話務員再次幫忙，通過快遞到付方式將背包郵回。沒有絲毫猶豫，武瑩瑩立即行動起來，聯系了快遞公司，并主動承擔起了郵費，確保背包能夠迅速而安全地送達失主手中。
這樣的一幕，屢見不鮮，每一位話務員都以實際行動詮釋著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”服務宗旨。而旅客們的一聲聲真摯感謝，如同春日暖陽，不僅溫暖了話務員們的心田，更激發了他們為旅客提供更加貼心、高效服務的無限動力。
